El apartado de mensajes dentro de una orden de servicio te permite mantener comunicación tanto con tu equipo interno como con el cliente, todo registrado en la propia orden.
Acceder a los mensajes de una orden
- Abre cualquier orden de servicio desde “Órdenes y cotizaciones”.
- Dentro del detalle de la orden, localiza el apartado de “Mensajes”.
Enviar un mensaje
- Escribe el mensaje en el campo de texto del apartado de mensajes.
- Decide el tipo de mensaje:
- Nota Interna activada — solo lo ven los usuarios de Mecánica MX (tu equipo interno).
- Nota Interna desactivada — mensaje público, visible también para el cliente en su liga de seguimiento.
- Si necesitas adjuntar un archivo (imagen, video, PDF, TXT, etc.), súbelo desde la opción de archivos adjuntos.
- Envía el mensaje.
Comunicación con el cliente
Cuando el cliente abre su liga de seguimiento, puede ver en el apartado “Mensajes de servicio” todos los mensajes públicos que le has enviado. También puede responderte directamente desde ahí.
Una vez que el cliente responde, verás su mensaje al entrar de nuevo a la orden de servicio.
Eliminar un mensaje
Los mensajes no se pueden editar una vez enviados. Si necesitas corregir uno:
- Localiza el mensaje en la lista.
- Haz clic en el botón “Eliminar” que aparece debajo del mensaje.
- Crea el mensaje de nuevo con el contenido correcto y el permiso adecuado (interno o público).
Video tutorial
Mira el proceso completo en video: Ver tutorial en YouTube